ActivTrades PLC si propone di trattare la propria clientela in modo corretto e trasparente. I nostri clienti ricevono informazioni chiare ed esatte su prodotti e servizi offerti, e sono mantenuti informati prima, durante e dopo ogni singola prestazione/vendita. Ci assicuriamo che il livello dei prodotti e delle performance del nostro servizio incontrino le aspettative della nostra clientela. Ci assicuriamo inoltre che non ci sia alcuna barriera per i nostri clienti per esprimere le loro richieste, preoccupazioni e reclami e ci impegniamo nell'essere reattivi in tali circostanze.

ActivTrades PLC custodisce i fondi di tutti i suoi clienti in conti bancari segregati. Tutti i fondi dei clienti sono sottoposti al Client Money Rules della FSA. Oltre a queste misure di garanzia, i clienti di ActivTrades PLC sono ulteriormente protetti dalla Financial Services Compensation Scheme fino ad un massimo di 85.000 GBP.

ActivTrades PLC adotta una severa e rigida politica di Internal Capital Adequacy Assessment Process – ICAAP (valutazione interna sull'adeguatezza del capitale minimo obbligatorio). Il nostro regolatore, la Financial Services Authority, ha fortemente recepito le direttive previste dall'accordo internazionale di Basilea II. Questo comprende il rispetto del coefficiente patrimoniale minimo obbligatorio dell' 8% per ogni esposizione netta in valuta estera. Storicamente ActivTrades ha mantenuto un livello di capitale e riserve legali ad un livello ben superiore a quanto prescritto dal regolatore. La Società considera questo una misura chiave della solidità della società stessa.

Nel caso fosse insoddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro servizio, la pregheremmo di contattare il nostro team di vendita o di assistenza.
Qualora questo non fosse in grado di risolvere la questione in oggetto, avrebbe la possibilità' di inoltrare il suo reclamo al nostro dipartimento di Compliance.
Se, infine, ritenesse che ancora la questione non fosse stata risolta in modo soddisfacente, avrebbe la possibilità di inoltrare il reclamo al Financial Ombudsman Service.